お買い物の流れ

ステップ	内容	ご案内
1. 会員登録	カルテ作成のため、ご登録をお願いしております	初回のみのご対応です ※ご登録のメールアドレスとパスワードは大切に保管ください
2. サイズ相談	初めてご利用のお客様は、必ずサイズのご相談をお願いいたします	→チャットはこちら
3. お見立て	お伺いした情報をもとに、愛犬さんに最適なサイズをご提案いたします	経験豊富な専門スタッフが丁寧にサポートいたします
4. ログイン	商品のご購入にはログインが必要です	会員登録がお済みのお客様はログインをお願いいたします
5. ご購入	お見立てしたサイズで、商品をお届けいたします	サイズにご不安がある場合は、ご相談ください →サイズサポートはこちら

　　

納期について

マーク	納期	ご注意点
○（在庫あり）	ご注文から6営業日以内に発送（土日祝/特別休暇を除く）	例：水曜注文→翌週水曜までに発送 →在庫のある商品一覧
△（注文後作製）	1〜2.5ヶ月（＋【+2週間】の表示があるものは型紙作製期間+2週間）	発送予定は商品名内【 】でご確認ください 上旬＝1〜14日、中旬＝8〜22日、下旬＝20日〜月末
★（試着後作製）	試着後のご連絡日を基準に△と同様	初めての方は試着用のご利用が必須となります

※スケジュールの繰り上げ等で、予定より早くお届けとなる場合もございます。ご不在のご予定など事前にお決まりの場合は、ご連絡くださいませ。
※現在繁忙期のため、上記より遅れる可能性もございます。
ご事情がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

お問い合わせは、PC→　右下チャット（サイズについて＆その他のご相談）　、スマートフォン→ページ下部のチャット（サイズ＆問い合わせ） よりお問い合わせをくださいませ。

現在注文後作製の商品をご注文中で、ご注文中の商品と同時にお届けをご希望の場合、
配送方法の選択で
『すでにご注文中の商品と同梱希望』 をご選択ください。
配送料が0円となります。

ご注文内容のご確認は、自動返信メール、または、マイアカウントでご確認をお願いいたします。
マイアカウント
※ログインをいただきますと、ご注文の履歴がご覧いただけます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
原因と対策を以下にまとめておりますので、ご確認のうえご対応いただけますと幸いです。

本登録のメールが届かない場合

原因	内容	対処方法
アプリ内ブラウザ	InstagramやLINEなどからアクセスは動作保証がありません	SafariやChromeなどの標準ブラウザで再アクセスお願いします
OSやブラウザが古い	旧バージョンでは表示や機能に不具合が出ます	端末やブラウザを最新版にアップデートしてください
キャッシュの影響	過去の情報が影響している可能性があります	キャッシュの削除または別ブラウザで再試行ください
迷惑メール設定	セキュリティでブロックまたは分類の可能性があります	info@im-gallery.net を受信可能に設定ください→受信設定ガイド
Gmail利用	届きにくい事例があります	他のメールアドレス（Yahooなど）をご使用ください

ご注文確認メールが届かない場合

原因	内容	対処方法
注文未完了	「注文する」ボタンまで押していない可能性があります	マイアカウントでご注文履歴をご確認ください
迷惑メール分類	Gmailのプロモーションタブ等に振り分けられている可能性があります	info@im-gallery.net を受信可能に設定ください→受信設定ガイド

・それでも解決しない場合

ご不便をおかけして申し訳ございません。下記よりお問い合わせください。
→ お問い合わせ

ご不便をおかけし申し訳ございません。
原因と対策を以下にまとめておりますので、ご確認のうえご対応いただけますと幸いです。

ログインができない場合

原因	内容	対処方法
入力ミス	メールアドレスやパスワードの誤入力の可能性があります	大文字・小文字、全角・半角をご確認ください
仮登録状態	本登録が完了していない可能性があります	本登録メールから手続きを完了してください
パスワード忘れ	ログインできない場合	→パスワード再設定をお願いします

「既にアクセスされているため処理できません」と表示される場合

原因	内容	対処方法
1回限りのURL	メール記載のURLは1回のみ有効です	新しく仮登録を行い、最新のURLをご利用ください
セーフリンク機能（Outlook）	Outlookの自動チェックでURLが既に開かれている扱いになっている場合があります	セーフリンクを解除し、新しく届いたメールのURLからアクセスください →詳細はこちら
URLの途中改行	メール内のURLが折り返されて正しく表示されない場合があります	URL全体をコピーしてブラウザに直接貼り付けてください
古いキャッシュ	過去のアクセス情報が影響している可能性があります	ブラウザや端末を変えて再試行、またはキャッシュをクリアお願いします
メールソフトの変換	一部のメールソフトがURLを自動で書き換える可能性があります	別のメールソフトやアドレスで再試行ください

上記のいずれかに該当する可能性があります。お手数ですが、それぞれの方法をお試しいただき、再度ご登録をお願いいたします。

配送方法の設定で『EMS（国際スピード郵便）ship overseas』をご選択ください。
金額に関わらず、実費送料はお客様のご負担となります。
Please select 『EMS（国際スピード郵便）ship overseas』 if you wish to deliver to overseas.
It will be delivered by EMS.
You are responsible for the actual shipping cost regardless of the amount.
郵便番号　→　0000000
都道府県　→　海外（It's at the bottom.)

ワッペンや刺繍のあるデザインをワッペンや刺繍無しで作ることは可能です。
元々ワッペンや刺繍のないデザインには、特殊な型からの作成となるため、追加が出来かねます。

夏用のRAFIA CAP(フリンジがあるため)には装着が出来かねます。
それ以外は、全ての帽子に装着可能です。→ワングラスの装着方法

お支払いについて

お支払い方法	VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS 各種クレジットカード
決済のタイミング	ご注文時点での決済となります
ご請求名義	「I.M.GALLERY ONLINE SHOP」 ※一部カード明細で異なる表記の場合あり
デビット・プリペイドカードの場合	金額変更やキャンセル時に、 　一時的に2回引き落としとなることがあります。 最終的には初回分が返金されますのでご安心ください。
返金のタイミング	カード会社ごとに異なります。 返金が確認できない場合は、カード会社へお問い合わせください。
決済システム	イプシロン（契約者番号：71524600）を利用しています

当店では、2025年3月26日より、環境への配慮・個人情報保護のため 『納品書のペーパーレス化』 を実施させていただいております。
領収書が必要なお客様は、以下URLより受注番号とご注文時のお電話番号をご入力いただくことにより、領収書の発行が可能となります。大変お手数おかけいたしますが、ご了承の程よろしくお願いいたします。
https://receipt-invoice.jp/p/pa01184501/login/

PC→右下チャット　、スマートフォン→ページ下部のチャット より
チャットを始める→ご注文中のお客様→注文内容を変更したい をご確認ください。

《新規会員登録》
以下のURLより、メールアドレスをご入力いただきますと、仮登録のメールが届きます。そちらから新規会員登録を進めてくださいませ。
https://members.shop-pro.jp/?mode=members_regi&shop_id=PA01184501
→仮登録のメールが届かない場合

《ログイン》
以下のURLより、メールアドレスとパスワードをご入力くださいませ。
https://shop.im-gallery.net/customer/login
もしログイン出来ないようでしたら、
ログイン画面の
『パスワードを忘れた方はこちら』より、パスワードの再設定からお願いします。
ご登録のメールアドレスが分からなくなってしまった場合は、PC→　右下チャット（サイズについて＆その他のご相談）　、スマートフォン→ページ下部のチャット（サイズ＆問い合わせ） よりお問い合わせをくださいませ。

 

住所/氏名/クレジットカード情報等のご登録内容はマイアカウントでご変更いただけます。
マイアカウント
※ログインをいただきますと、ご変更いただけます。
 

ご返品は 2週間以内にご連絡/汚れや使用感がないこと を条件とさせていただいております。
期限を越えてしまった場合、サイズ交換割でのご案内となります。ご了承くださいませ。

ご返品をご希望の場合、
納品書に『返品希望』とご記入頂き、
納品書に記載の住所へご返送お願い致します。
※必ず納品書も同梱お願い致します。
全ての配送料はお客様ご負担とさせて頂いております。
開封出来次第、配送料(及び代引手数料)をお引きした金額で返金の手続きをさせて頂きます。
 

返金の流れ

決済方法	返金方法	ご注意点
Amazon Pay	開封から24時間以内に返金 Amazonより返金完了メールが届きます	特別な手続きは不要です
クレジットカード	原則としてカード決済の金額訂正で対応 月をまたぐ場合や一部カード会社では銀行振込にて返金	ご購入者様名義の返金口座のメモを入れてください
その他クレジットカード返金	再決済後、元の決済を取り消し 初回引き落としは必ず返金されます	反映や時期はカード会社により異なります 返金が確認できない場合はカード会社にご確認ください
代金引換	メモまたはご連絡で、返金先口座をご連絡ください	必ず購入者様名義の口座をご指定ください

※当店はイプシロン（契約者番号：71524600）のクレジット決済サービスを利用しています。

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当店では、共感くださる動物病院様へ、当店の帽子とワングラスを着用した小さなトルソーとチラシをお届けさせていただいております。
以下の一覧の病院様にて、トルソーサイズの小さな実物をご覧いただけます。
・トルソー設置病院一覧
・トルソーご請求先