愛犬の新しいお散歩スタイル 犬用帽子・犬服・犬のサングラス アイエムギャラリー
 
よくあるご質問 《Q&A》


ご来店くださり、誠にありがとうございます。

よくあるご質問をまとめてみました。

気になる点がありましたら、番号にカーソルを合わせクリックしてご確認くださいませ。
(スクロールでもご確認いただけます。)

ご購入後のよくあるご質問は、こちらでご確認くださいませ。
 

 Q&A


サイズについて

1、サイズがわかりません。

2、候補のサイズが2つ以上あります。

16、タチ耳・タレ耳分かれているものと、分かれていないものの違いは何ですか?

17、つばが大きいタイプと小さいタイプの違いは何ですか?

サイズが合わない場合

4、サイズ表にないサイズも作れますか?

5、つばを長くしたり耳穴を大きくしたり、オーダーで作れますか?

6、サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか?

11、お直しはできますか?

ご注文について

15、返信が届きません。

18、注文内容の変更をしたいです。

取り扱い店舗・病院について

3、取り扱い店舗はありますか?

12、どこかにパンフレットはありますか?

19、直接サイズを見てもらうことは出来ますか?

ワングラスについて

7、ワングラスを試したいです。

8、I.M.GALLERYの帽子にワングラスは装着できますか?

その他

9、応援している球団の帽子を作ってもらうことはできますか?

10、お値段が少し高いと思うのですが…。

13、商品を取り扱いたいです。

14、海外発送は出来ますか?
 

 



1、サイズがわかりません。

サイズがわからないお客様は、 お問い合わせ くださいませ。
当店スタッフが、お客様の愛犬さんにぴったりのサイズをお選びいたします。
また、ご不安がある場合でも、ご連絡いただいた愛犬さんの数値とご注文内容が適正かどうか、必ず確認をしていますので、 ご安心くださいませ。
複数サイズをお試しされた方が良いと判断した場合は、ご試着のご提案をさせていただいております。

または、生地在庫のある商品に限りますが、商品ページ、サイズ のプルダウンで、一番下の「愛犬さんの情報を見てお任せ」を選んで、ご注文くださいませ。
犬種と体重のみでも、ご注文をお受けしております。(その場合、ご試着のご提案をさせていただく可能性がとても高いです。在庫状況により、お届けが遅くなる可能性もございます。お急ぎのお客様は、出来る限り計測していただくことをお勧めいたします。ご了承いただけますと幸いです。)
 


2、候補のサイズが2つ以上あります。

2つ以上のサイズで迷われているお客様や、当店でサイズの確認後ご試着が必要だと判断させていただいたお客様は、在庫があれば、複数サイズのお試しをお願いしております。
不要サイズは返送用の封筒(300円(※1)をご負担いただいております。税込・封筒代込・差額は当店の負担です。)を同梱いたしますので、ポストにご投函(または郵便局にお持込み)をお願いしております。
※RAFIA CAP全サイズ、及び、ワングラス、大きいサイズや枚数の多い場合はポストには入らないため、郵便局へお持ちいただけますよう、ご協力お願い致します。
※RAFIA CAPに関しましては、刺繍をご希望の場合は、刺繍なしでの状態でのご試着後に刺繍を入れてお送りするため配送が2回となります。2回目の送料は、当店の負担とさせていただきます。
※定形外郵便でのご返送となります。ご自身で封筒等ご用意いただける場合、必ずご連絡くださいませ。上記300円は不要です。
 《参考価格:紙袋をご利用の場合、4サイズまで1枚(100g以内)=220円、5サイズ以上・2枚以上=290円から》
※在庫のない場合は、追加生産可能なものに限りますが別のデザインのサイズを同梱し、そのサイズがいい場合は受注生産となります。受注生産の場合、完成後発送の送料もご負担いただいております。
※ワッペン付きのキャップの場合は、先にワッペン無しのものをご試着いただいてからご返却いただき、ワッペンを付けて再度発送いたします。その場合、再度発送の送料もご負担いただいております。

ご試着希望の際は、ご試着希望のサイズを全てカートに入れ、備考欄(※2)に 「○枚購入、試着希望」 とご記入ください。
後ほど、ご購入点数分の金額に、訂正してご連絡をさせていただきます。
手続き上、税抜1万5千円以上で送料無料となりますが、ご購入金額が税抜1万5千円未満の場合は、後ほど送料を追加させていただきます。(→送料について)
サイズによって価格が変わる場合、クレジットカード決済の場合はこちらで金額訂正の申請をさせていただきます。
お振込や商品代引の場合は追加のお振込(お振込手数料はお客様負担とさせていただいております。)をお願いしております。
ご試着後のご返送は、なるべく1週間以内にお願いします。
愛犬さんによりフィットし、ストレスなく被っていただけるよう、細かいサイズ展開となっています。
ご試着のご理解宜しくお願いいたします。

※1 ご購入1点当たりのご試着が4着以上になる場合は、1着ごとに+100円の追加の手数料をいただいております。
  (例 : 4着→400円、5着→500円)
  また、同サイズのお色目違いも含め、デザイン違いのご試着は、1着当たり+100円の追加の手数料をいただいております。
  ご了承いただけますと幸いです。
※2 備考欄は、
   カート内、お客様情報をご入力いただき、次へ進むボタンを押すと、配送設定の入力のページになります。
   その中の、お届け希望時間帯 の下にあります。


 

3、取り扱い店舗はありますか?

現在福岡県の1店舗のみとなります。
I.M.GALLERYの帽子は、独自の立体構造を実現するために限られた職人のみがハンドメイドで丁寧に縫製して出来上がっています。
そのため、大量生産が難しく、条件の合うサロンさんのみでの展開となっております。
お取り扱い店舗につきましては、お取り扱い店舗一覧 をご覧ください。
 


4、サイズ表にないサイズも作れますか?

I.M.GALLERYでは、既製のサイズでは合わない愛犬や、細かいサイズオーダーをしたい愛犬たちのために、セミオーダーの受付を実施しております。
詳しくは、セミオーダーについて をクリックしてご覧くださいませ。
 


5、つばを長くしたり耳穴を大きくしたり、オーダーで作れますか?

I.M.GALLERYでは、セミオーダーをお受けしています。
(※charieブランドでは実施しておりません。)
詳しくは、セミオーダーについて をクリックしてご覧くださいませ。
 


6、サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか?

ご返品・ご交換は可能です。1週間以内にご連絡の上ご返送、または、2週間以内の場合ご連絡の上アンケートにお答えいただければ、ご返品・ご交換を受け付けております。
※送料はご返送・再出荷ともお客様負担となります。ご了承くださいませ。
お散歩で2週間お試し後のご返品についてはこちらをご覧ください。(※charieブランドは対象外です。)
 


7、ワングラスを試したいです。

帽子を同時にご購入くださる方、または、すでにご愛用くださっている方は、ご試着いただくことが可能です。
尚、ご試着のみの受付は行っておらず、ご注文をいただいてからの発送となります。
試着用のワングラスと、新品のワングラスを同時にお送りさせていただきます。
試着用のワングラスでお試しいただき、大丈夫であれば、新品をそのままお受け取りください。
ご試着後の試着用ワングラス及び不要サイズは1週間以内にご返却ください。
発送時の送料に加え、ご返送いただくお手間と返送時の送料300円(税込・封筒込)をご負担いただいております。
※定形外郵便でのご返送となります。ご自身で封筒等ご用意いただける場合、必ずご連絡くださいませ。上記300円は不要です。
 《参考価格:紙袋をご利用の場合、100g以内=220円、100g以上=290円から》
※すでにご愛用くださっているお客様のワングラスのみのご試着は、定形外郵便の実費往復送料(封筒代込み)(300円×2)でも応対しております。

ご希望のお客様は、オンラインショップよりご注文の上、備考欄へ ワングラス試着希望 とご記載くださいませ。

※大変申し訳ございませんが、現在サイズ3、3(new)のワングラスは売り切れで、再入荷の見込みがたっておりません。
 


8、I.M.GALLERYの帽子にワングラスは装着できますか?

2018年8月31日より、ワングラスにゴムのストッパーを付けることによって、I.M.GALLERYの帽子にも装着が可能となりました。(※一部例外有り)
※SOUTH FRENCH CAP(つばが柔らかいため)と、RAFIA CAP(フリンジがあるため)には装着が出来かねます。
※charieブランドのワングラス装着可能なキャップと、I.M.G DENIM CAPと、CARIB CAPと、SCOTLAND CAPは、以前のままで装着が可能なので、ストッパーを付けると装着が硬くなりますので、ストッパーなしを推奨しております。
SOUTH FRENCH CAPの場合、セミオーダーまたはお直しいただければ、ワングラス装着仕様での作成が可能です。
※帽子サイズ00/0/4/5(一部例外有り)に関しまして、ぴったりのワングラスサイズは現在開発中のため、仕様変更出来かねます。
 


9、応援している球団の帽子を作ってもらうことはできますか?

大変申し訳ないのですが、I.M.GALLERYではライセンスがないため、お作りすることが出来かねます。



10、お値段が少し高いと思うのですが…。

I.M.GALLERYの帽子は独自の立体感を出すためパーツも多く、基準を満たした技術レベルの高い職人が1点1点丁寧に縫製して出来上がっています。
ぺらっとしたエプロンやぶかっとしたスモッグを作るのとは訳が違い、愛犬たちの頭に合わせて緻密に計算された型紙を、立体的に縫製するには、高い技術が要求されます。
それは、0.5ミリ針目がずれただけで歪んでしまうような、緻密な作業です。
病院にかかる前に帽子で予防等が出来たら、というコンセプトで作製をしているため、妥協することができず、あまり安いお値段でお作りすることができずにおります。
その分、他にはない帽子の被り心地の良さを実感くださいませ。
愛犬さんに合わない場合は、ご返品・ご交換も可能ですので、ご理解いただけましたら幸いです。
 


11、お直しはできますか?

お直しは、お時間をいただける場合のみ、承っております。
詳しくは、お直し料金表 をクリックしてご覧くださいませ。
※金額や期間、出来る出来ないにつきましては、予告なく変更の場合もございます。
 


12、どこかにパンフレットはありますか?

カタログ設置病院一覧カタログ設置店一覧 をご覧ください。
 

13、商品を取り扱いたいです。

現在、日本国内で、方向性の合うサロン様やショップ様のみ、対応させていただいております。
詳しくは、お問い合わせくださいませ。




14、海外発送は出来ますか?

ご注文ページからは、日本国内の住所しか入れられないようになっていますが、海外への発送も承っております。
ご購入金額に関わらず、EMSの実費送料(+関税)をご負担いただいております。
詳しくは、お問い合わせくださいませ。




15、返信が届きません。

特に携帯のメールアドレスの場合、メールの届かないお客様が非常に多いです。
土日祝と特別休暇を除く3営業日以内には必ずご連絡を差し上げておりますので、届かない場合は、お電話番号を記載の上、再度お問い合わせくださいませ。




16、タチ耳・タレ耳分かれているものと、分かれていないものの違いは何ですか?

I.M.GALLERYは2014年の発足時から2018年春まで、タチ耳・タレ耳分かれた16サイズのサイズ展開を採用しておりました。
それぞれのサイズにモデルのワンちゃんがいて、その子たちをモデルに平均をとって、型紙にしていました。
タチ耳用とタレ耳用の違いは、耳穴の位置と、頭の丸さの違い(タレ耳用の方がお耳の位置が低く、頭を丸く作っています)となります。
たくさんのお客様にご試着いただく中、シーズーなどタレ耳のワンちゃんでもタチ耳用の方がぴったりのコも多かったり、ミニチュアシュナウザーなどタチ耳のワンちゃんでもタレ耳用の方がぴったりのコもいらっしゃることがわかり、たくさんのお客様にご愛用いただく中、ここが合わない、ここがこうだったら、というお声をいただくことも多く、皆さまからいただくお声や実際に被っていただいた実体験を元に、日々改善に努めております。
その中、タチ耳用のお客様からは、耳穴が小さいこととつばが小さいこと、タレ用のお客様からは、後頭部がつっかえがちなことと頭頂部の生地が余ることのご指摘をいただくことが多く、改善をしていったところ、ほぼ同じ型紙にたどりつき、タチ耳・タレ耳分かれていない、00サイズから7サイズの計9サイズの展開(耳穴とつばを大きくしたもの)となった結果になります。
ワンちゃんの頭の形状やお耳の位置はタチ耳とタレ耳では表現しつくせない個体差があり、既成のサイズはどのサイズも合わず、被りが深くなってしまうワンちゃんや、逆にお顔が丸出しになってしまうワンちゃんもいらっしゃるので、タチ耳・タレ耳の差でなく、お顔の長さによる差の方が大きいと感じています。
初めてのご購入で、どのサイズを選べば良いかわからないお客様は、ご希望のデザインで、一番近いサイズをご注文いただけましたら幸いです。
その際に、他に試したいものがあれば、お知らせください。
ご試着につきましては、

2、候補のサイズが2つ以上あります。
をご確認くださいませ。
その他にご不明点があれば、お問い合わせくださいませ。




17、つばが大きいタイプと小さいタイプの違いは何ですか?

つばの大きさにつきましては、小さいとのお声をいただくことが多かったため、より紫外線対策が出来るよう、2017年秋冬モデルより、つばのサイズを10%程度大きくしました。(つばが大きいタイプ
ただ、マズルの短いワンちゃんや、耳と目の距離が比較的近いワンちゃんは、小さいタイプの方が合うワンちゃんもいらっしゃいます。
どちらがいいかわからない場合は、両方の候補となるものをお送りすることも可能なので、ご希望の商品全てをカートに入れ、備考欄に「○枚購入、試着希望」 とご記載くださいませ。
備考欄がわからなければ、オンラインショップよりご注文の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。




18、注文内容の変更をしたいです。

梱包前であれば、ご注文内容の変更も承っております。
お問い合わせよりご連絡いただくか、ご注文内容確認のメールにご返信くださいませ。
 



19、直接サイズを見てもらうことは出来ますか?

ご購入希望のお客様は、直接アトリエでご試着いただくことも可能です。
アトリエは、神奈川県横浜市港北区(横浜アリーナ徒歩10分のところ)にあります。
自宅兼となりますので、1週間以上前にご連絡の上、3日以上前までに日時のご予約をお願いしております。
(都合により、お受けできかねる日時もございますので、事前にご確認くださいませ。)
平日11時〜16時半(〜最終17時半)までの間でお願いしております。
土日祝でも、都合が合えばお受けしておりますので、土日祝しか都合がつかないお客様は、ご相談くださいませ。
愛犬さんの犬種・体重を(できれば、計測値も)明記の上、 お問い合わせよりご連絡ください。

直接来ることは難しいけれど、サイズが心配なお客様は、複数サイズをお送りするサービスもしております。
1、サイズがわかりません。
ご自宅でゆっくりご試着なさる方が、愛犬さんも安心し、普段の生活での検証をすることもできますので、ご来社いただくことと、さほど変わりはないかと思います。
ご試着時のチェックポイントは、こちらをクリックしてご覧ください。→ご試着時のチェックポイント