愛犬の新しいお散歩スタイル　犬用帽子・犬服・犬のサングラス　アイエムギャラリー
よくあるご質問 《Q＆A》
　
　
ご来店くださり、誠にありがとうございます。

よくあるご質問をまとめてみました。

気になる点がありましたら、番号にカーソルを合わせクリックしてご確認くださいませ。
（スクロールでもご確認いただけます。）

ご購入後のよくあるご質問は、こちらでご確認くださいませ。
 

　Q＆A


サイズについて

1、サイズがわかりません。

2、候補のサイズが２つ以上あります。

16、ショートやロング、タレ耳等タイプの違いは何ですか？

17、つばが大きいタイプと小さいタイプの違いは何ですか？

サイズが合わない場合

4、サイズ表にないサイズも作れますか？

6、サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか？

11、お直しはできますか？

デザインについて

20、ワッペンや刺繍を追加することは出来ますか？

24、おでこ裏のポケットとは何ですか？

25、後頭部のポケットとは何ですか？

ご注文について

15、返信が届きません。

18、注文内容の変更をしたいです。

取り扱い店舗・病院について

3、取り扱い店舗はありますか？

5、直接サイズを見てもらうことは出来ますか？

12、どこかにパンフレットはありますか？

ワングラスについて

7、ワングラスを試したいです。

8、旧型と新型の違いは何ですか？

23、ワングラスはどの帽子に付けられますか？

その他

9、応援している球団の帽子を作ってもらうことはできますか？

10、お値段が少し高いと思うのですが…。

13、商品を取り扱いたいです。

14、海外発送は出来ますか？

22、お手入れの方法を教えてください。

　

1、サイズがわかりません。

サイズがわからないお客様は、 お問い合わせ くださいませ。
当店スタッフが、お客様の愛犬さんにぴったりのサイズをお選びいたします。
また、ご不安がある場合でも、ご連絡いただいた愛犬さんの数値とご注文内容が適正かどうか、必ず確認をしていますので、 ご安心くださいませ。

または、生地在庫のある商品に限りますが、商品ページ、サイズ　のプルダウンで、一番下（または一番上）の「愛犬さんの情報を見てお任せ」を選んで、ご注文くださいませ。（この選択肢がない商品はお問い合わせください。）
犬種と体重のみでも、ご注文をお受けしております。その場合、サイズが合わなかった場合の再送送料はお客様ご負担とさせていただいております。ご了承いただけますと幸いです。また、在庫状況により、お届けが遅くなる可能性もございます。お急ぎのお客様は、出来る限り計測していただくか、お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

  　

2、候補のサイズが２つ以上あります。

I.M.GALLERYの帽子は、愛犬さんによりフィットし、ストレスなく被っていただけるよう、細かいサイズ展開となっています。
2つ以上のサイズで迷われているお客様は、愛犬さんのお写真や動画をご用意の上、お問い合わせ くださいませ。
現在、サイズ展開もご注文もとても増え、サンプルも在庫もあまりないのでおひとりのお客様にサンプルや複数枚をお届けすることが困難なため、まずはご注文を頂き、一つの商品をお届けし、サイズが合わなかった場合にご相談を頂く形を取らせて頂いております。

もしサイズが合わなかった場合は、再発送の送料(1回目)は当店の負担で再度候補のサイズをお届けさせて頂きます。
ご返送送料はお客様ご負担とさせていただいております。(定形外郵便可）ご了承いただけますと幸いです。
詳しくは下記URLをご確認くださいませ。
https://shop.im-gallery.net/?mode=f5#awanai

※RAFIA CAPに関しましては、刺繍をご希望の場合は、刺繍なしの状態でのご試着後に刺繍を入れてお送りするため配送が2回となります。ご試着の送料は、当店の負担とさせていただきます。

  　

3、取り扱い店舗はありますか？

2019年10月16日(水)より、東京都立川市(国営昭和記念公園近く)にショールームがオープンしました。
ショールームの詳細は、こちら（←クリック)をご確認くださいませ。
卸先店舗は、福岡県宗像市のドッグサロンイキシアさんと、東京都渋谷区のグラインドッグさん(イタグレサイズの別注商品のみ)となります。
I.M.GALLERYの帽子は、独自の立体構造を実現するために限られた職人のみがハンドメイドで丁寧に縫製して出来上がっています。
そのため、大量生産が難しく、条件の合うサロンさん・ショップさんのみでの展開となっております。
お取り扱い店舗につきましては、お取り扱い店舗一覧　をご覧ください。

  　

4、サイズ表にないサイズも作れますか？

I.M.GALLERYでは、既製のサイズでは合わない愛犬さんたちのために、セミオーダーの受付を実施しております。
詳しくは、セミオーダーについて　をクリックしてご覧くださいませ。

　

5、直接サイズを見てもらうことは出来ますか？

神奈川県横浜市港北区のアトリエは2019年5月をもちまして引っ越しをいたしました。
2019年10月、東京都立川市の昭和記念公園周辺に事務所兼ショールームがオープンしました。
ショールームの詳細は、こちら（←クリック)をご確認くださいませ。

遠方のお客様は、ご自宅でのご試着（※）をお願いしています。
既成サイズで合わないかもしれないワンちゃんは、ご提案できるサイズ等もあるかもしれないので、事前にお問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。

ご自宅でゆっくりご試着なさる方が愛犬さんも安心し、普段の生活での検証をすることもできますので、確実な場合も多いです。
ご試着時のチェックポイントは、こちらをクリックしてご覧ください。→ご試着時のチェックポイント

※オンラインショップよりご注文をいただき、サイズが合わない場合は、合うサイズが見つかるまでご相談に乗らせていただいていますのでご安心ください。不要の場合はご返品での対応とさせていただいております。

  　

6、サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか？

ご返品・ご交換は可能です。１週間以内にご連絡の上ご返送、または、２週間以内の場合ご連絡の上アンケートにお答えいただければ、ご返品・ご交換を受け付けております。
ご注文時に計測サイズをご記入いただいたり、ご相談いただいたお客様は、ご購入希望商品をお届けして、1度の配送でサイズが合わなかった場合でも、2回目の送料は当店の負担とさせていただきますので、安心してお買い物いただけたらと思います。
（ご返送送料・追加2回目以降はお客様ご負担とさせていただいております）
※計測値のご記入のないお客様のご交換の場合、往復送料はお客様負担とさせて頂きますのでご了承ください。
※デザインのご交換をご希望の場合、往復送料はお客様負担とさせて頂きますのでご了承くださいませ。
お散歩で2週間お試し後のご返品についてはこちらをご覧ください。(※charieブランドは対象外です。）
また、既成のサイズでは合わない愛犬さんへは、セミオーダーをお受けしています。
（※charieブランドでは実施しておりません。)
詳しくは、セミオーダーについて　をクリックしてご覧くださいませ。

  　

7、ワングラスを試したいです。

当店のワングラスは、当店の帽子のつばに引っ掛けて使用するタイプのサングラスとなります。
帽子のサイズによって、サイズが決まっていますので、お持ちのお帽子サイズに合わせてご購入くださいませ。
ご試着は承っておらず、合わなかった場合は返品・交換での対応とさせていただいております。
ご了承いただけますと幸いです。

  　

8、旧型と新型の違いは何ですか？

当店のワングラスは、どちらも、UV400カットで、紫外線を99.9%以上カットし、つばにひっかけるタイプなので、ワンちゃんに触れることなくストレスなく装着していただけます。

旧型は、フックパーツが4段階にリクライニングするタイプです。その分フックに厚みがあるので、おでこに当たって嫌がってしまうワンちゃんもいらっしゃいます。
※こちらの商品は現品限りとなっていて、現在5サイズ（帽子サイズ6.7サイズ用）と6サイズ（帽子サイズ8サイズ用）のみしか在庫が残っていません。

新型は、旧型の欠点を改善すべく、フックパーツを軽く、薄型にしました。
ネジ穴の位置が3通り、フックの種類が3通りあり、デフォルト位置で合わなかった場合、微調整が可能です。

  　

9、応援している球団の帽子を作ってもらうことはできますか？

大変申し訳ないのですが、I.M.GALLERYではライセンスがないため、お作りすることが出来かねます。

　

10、お値段が少し高いと思うのですが…。

I.M.GALLERYの帽子は独自の立体感を出すためパーツも多く、基準を満たした技術レベルの高い国内の職人が1点1点丁寧に縫製して出来上がっています。
ぺらっとしたエプロンやぶかっとしたスモッグを作るのとは訳が違い、愛犬たちの頭に合わせて緻密に計算された型紙を、立体的に縫製するには、高い技術が要求されます。
それは、0.5ミリ針目がずれただけで歪んでしまうような、緻密な作業です。
ベテランの職人でも、1日に2-3着作るのが限界です。その分愛情を込めて1点1点縫製をしています。
病院にかかる前に帽子で予防等が出来たら、というコンセプトで作製をしているため、妥協することができず、あまり安いお値段でお作りすることができずにおります。
その分、他にはない帽子の被り心地の良さを実感くださいませ。
愛犬さんに合わない場合は、ご返品・ご交換・セミオーダーも可能ですので、ご理解いただけましたら幸いです。
  　

11、お直しはできますか？

お直しは、お時間をいただける場合のみ、承っております。
詳しくは、お直し料金表　をクリックしてご覧くださいませ。
※金額や期間、出来る出来ないにつきましては、予告なく変更の場合もございます。

  　

12、どこかにパンフレットはありますか？

カタログ設置病院一覧・カタログ設置店一覧　をご覧ください。

  　

13、商品を取り扱いたいです。

現在、日本国内で、方向性の合うサロン様やショップ様のみ、対応させていただいております。
詳しくは、お問い合わせくださいませ。

当店は、ハンドメイドでの作成のため、現在、在庫がとても少なく、卸売をする余力がない状況です。
また、余力が出た際に、こちらにお知らせさせていただけたらと思います。

　

14、海外発送は出来ますか？

ご注文ページからは、日本国内の住所しか入れられないようになっていますが、海外への発送も承っております。
ご購入金額に関わらず、EMSの実費送料（＋関税）をご負担いただいております。
また、消費税の免税手続きはしておりませんので、国内での消費として扱われ、消費税もいただいております。
詳しくは、お問い合わせくださいませ。

　

15、返信が届きません。

最近メールが届かないというお客様が大変多いです。

info@im-gallery.net からのメールを受信できるよう設定をいただくか、メールが届かない場合は各お問い合わせ方法よりご連絡をいただけますようお願いいたします。

各ドメインの受信許可設定方法は、こちら（←クリック）をご確認ください。

お問い合わせ先は、こちら（←クリック）をご確認ください。


　

16、ショートやロング、タレ耳等の違いは何ですか？

違いについては帽子タイプについてをご確認ください。

《サイズ展開の経緯について》
I.M.GALLERYは2014年の発足時から2018年春まで、タチ耳・タレ耳分かれた16サイズのサイズ展開を採用しておりました。
それぞれのサイズにモデルのワンちゃんがいて、その子たちをモデルに平均をとって、型紙にしていました。
タチ耳用とタレ耳用の違いは、耳穴の位置と、頭の丸さの違い（タレ耳用の方がお耳の位置が低く、頭を丸く作っています）となります。
たくさんのお客様にご試着いただく中、シーズーなどタレ耳のワンちゃんでもタチ耳用の方がぴったりのコも多かったり、ミニチュアシュナウザーなどタチ耳のワンちゃんでもタレ耳用の方がぴったりのコもいらっしゃることがわかり、たくさんのお客様にご愛用いただく中、ここが合わない、ここがこうだったら、というお声をいただくことも多く、皆さまからいただくお声や実際に被っていただいた実体験を元に、日々改善に努めております。
その中、タチ耳用のお客様からは、耳穴が小さいこととつばが小さいこと、タレ用のお客様からは、後頭部がつっかえがちなことと頭頂部の生地が余ることのご指摘をいただくことが多く、ワンちゃんによりストレスがかからないよう改善をしていったところ、ほぼ同じ型紙にたどりつき、タチ耳・タレ耳分かれていない、00サイズから7サイズの計9サイズの展開となりました。
ワンちゃんの頭の形状やお耳の位置はタチ耳とタレ耳では表現しつくせない個体差があり、上記9サイズはどのサイズも合わず、被りが深くなってしまうワンちゃんや、逆にお顔が丸出しになってしまうワンちゃんもいらっしゃるので、目深になってしまうワンちゃんにはSHORTタイプを、お顔が丸出しになってしまうワンちゃんにはLONGタイプを展開しています。（SHORTタイプ：00S / 0S /　1S /　2S /　3S /　4S / 5S / 6S / 7S、LONGタイプ：00L / 0L / 1L / 2L / 3L / タレ耳1L / タレ耳2L / タレ耳3L / タレ耳4L )
その他、耳穴の小さいタチ耳タイプ(タチ耳3-タチ耳4)・頭の丸いタレ耳サイズ(タレ耳1-タレ耳7)・頭の丸い超小型犬サイズ(丸型00-2)・イタリアングレーハウンドサイズ(イタグレS-L)・首回りに毛量があり顔が小さいサイズ(キツネ型0-7)・首回りが太く顔が小さい短頭種サイズ(アザラシ型0-7)・フレンチブルドッグサイズ(フレブル型4-7)・ボストンテリアサイズ(ボステリ型3-6)を現在展開しています。

初めてのご購入で、どのサイズを選べば良いかわからないお客様は、ご希望のデザインで、一番近いサイズをご注文いただけましたら幸いです。
すでにご愛用くださっているお客様で、他のタイプの方が良いかもしれないお客様は、お気軽にご相談をいただけたらと思います。今までご愛用頂いていたサイズが良い場合等、 何かございましたら、お問い合わせくださいませ。

　

17、つばが大きいタイプと小さいタイプの違いは何ですか？

つばの大きさにつきましては、小さいとのお声をいただくことが多かったため、より紫外線対策が出来るよう、2017年秋冬モデルより、つばのサイズを10%程度大きくしました。
ただ、マズルが短めで耳と目の距離が近いワンちゃんは、つばと耳穴の小さいタイプの方が合うワンちゃんもいらっしゃいます。

　

18、注文内容の変更をしたいです。

大変申し訳ないのですが、ご注文内容のご変更は承っておりませんので、変更をしたいということをご連絡いただき、こちらからOKが出れば、再注文をお願いしております。
だいたい平日の朝の8時ごろに伝票を出しますので、それまでにご連絡を頂けましたら可能性が高いと思います。
よろしくお願いいたします。

  　

20、ワッペンや刺繍を追加することは出来ますか？

大変申し訳ないのですが、元々ワッペンや刺繍のないデザインには、ワッペンや刺繍の追加が出来かねます。
小さな帽子で立体感があるものなので、ワッペンや刺繍を入れるためにも様々な工夫があり、数点のみではなかなかお受けすることが難しいためです。
また、お名前の刺繍などにつきましても、特殊な型からの作成となるため、同一商品で10着以上のご注文でない限り、刺繍工場にお願いすることが出来かねてしまいます。（また、その際は別途型代もかかります。）
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
   

22、お手入れの方法を教えてください。

お手入れの方法は、こちらをクリックしてご確認ください。→帽子のお手入れ方法について
 

23、ワングラスはどの帽子に付けられますか？

RAFIA CAP(フリンジがあるため)には装着が出来かねます。
それ以外は、全ての帽子に装着可能です。
 

24、おでこ裏のポケットとは何ですか？

帽子のサイズは、ブルブルしてもずれたり取れたりしないのであれば、紫外線対策や怪我予防のためにも、より大きめ・深めを推奨しています。
ただ、つばの大きさは良いけれど、おでこが狭くて目深になりすぎて視界がふさがれてしまうワンちゃんは、おでこ裏のポケットに付属のクッションを入れてあげることによって、視界を作ることが出来ます。
今までご来店いただいたお客様を拝見していますと、4割くらいのワンちゃんがクッションがあると良さそうだと思っています。
（チワワやトイプードル等比較的頭の丸い犬種は必要ないワンちゃんも多いですが、同犬種でも頭の形によって必要不必要がございます。）
今、クッション無しでご愛用いただいているワンちゃんでも、もう少し全体的にサイズが大きくても良さそうということがあれば、1つ上のサイズや違うタイプでクッション入りをお試しいただけたらと思います。
現在、MARKING STANDARD CAPとTWINKLE CAPとNIGHT RUN CAPとそれ以降の新作は、おでこの内側（つばのすぐ後ろのおでこに当たる部分）がポケットになっています。他商品も順次切り替え中です。
上記商品以外でポケット仕様をご希望のお客様は、サイズプルダウン1番下の　『在庫無しサイズの注文希望（受注生産了承） / 価格はサイズによって変わります』　をご選択の上、備考欄に『ご希望のサイズ』と『おでこポケット仕様希望』との旨をご記入ください。

 

24、後頭部のポケットとは何ですか？

お首が細くて安定感の少ないワンちゃんは、後ろにずれてしまいやすい傾向があります。
その場合、後頭部のポケットに当店のお手製クッションやご自身でのお手製クッションを入れることによってフィット感が増してご使用頂けます。
後頭部のクッションにつきましては、その子の体型や年齢にもよる場合があり、パピーやシニアの子はお首が細い傾向があるので、入れてあげると安定します。
現在、MARKING STANDARD CAPとTWINKLE CAPとNIGHT RUN CAPとそれ以降の新作は、後頭部にポケット付いています。
もし、後頭部がスカスカしてしまい後ろにずれてしまいがちな場合は、ポケットのある商品でしたら、一度、後頭部のポケットに、ティッシュなど何か柔らかいものを直径1cm幅程度の円柱状にして、中に詰めてみてください。
後頭部にクッション（ふわふわのメッシュを丸めたものをこちらで作成します。）を入れて解消する程度でしたら、追加でクッションをお届けいたします。（2021年7月2日現在、お帽子1点につき1点無料追加配布中です。
2点目以降はご購入いただいています。）
ご請求は、ご注文者様のお名前を明記＋お写真を添付の上、お問い合わせよりお願いします。
後頭部がすかすかで後ろにずれてしまうけれど、後頭部にポケットのないデザインをご希望の場合は、受注生産でご交換となります。その場合もお問い合わせよりお願いします。