愛犬の新しいお散歩スタイル 犬用帽子・犬服・犬のサングラス アイエムギャラリー
よくあるご質問 《Q&A》


ご来店くださり、誠にありがとうございます。

よくあるご質問をまとめてみました。

気になる点がありましたら、番号にカーソルを合わせクリックしてご確認くださいませ。
(スクロールでもご確認いただけます。)

ご購入後のよくあるご質問は、こちらでご確認くださいませ。
 

 Q&A


サイズについて

1、サイズがわかりません。

2、候補のサイズが2つ以上あります。

16、タチ耳・タレ耳分かれているものと、分かれていないものの違いは何ですか?

17、つばが大きいタイプと小さいタイプの違いは何ですか?

サイズが合わない場合

4、サイズ表にないサイズも作れますか?

6、サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか?

11、お直しはできますか?

デザインについて

20、ワッペンや刺繍を追加することは出来ますか?

21、リボンの色を変更することは出来ますか?

ご注文について

15、返信が届きません。

18、注文内容の変更をしたいです。

取り扱い店舗・病院について

3、取り扱い店舗はありますか?

5、直接サイズを見てもらうことは出来ますか?

12、どこかにパンフレットはありますか?

ワングラスについて

7、ワングラスを試したいです。

8、I.M.GALLERYの帽子にワングラスは装着できますか?

その他

9、応援している球団の帽子を作ってもらうことはできますか?

10、お値段が少し高いと思うのですが…。

13、商品を取り扱いたいです。

14、海外発送は出来ますか?
 

 

 

1、サイズがわかりません。

サイズがわからないお客様は、 お問い合わせ くださいませ。
当店スタッフが、お客様の愛犬さんにぴったりのサイズをお選びいたします。
また、ご不安がある場合でも、ご連絡いただいた愛犬さんの数値とご注文内容が適正かどうか、必ず確認をしていますので、 ご安心くださいませ。
複数サイズをお試しされた方が良いと判断した場合は、ご試着のご提案をさせていただいております。

または、生地在庫のある商品に限りますが、商品ページ、サイズ のプルダウンで、一番下(または一番上)の「愛犬さんの情報を見てお任せ」を選んで、ご注文くださいませ。
犬種と体重のみでも、ご注文をお受けしております。(その場合、ご試着のご提案をさせていただく可能性がとても高いです。在庫状況により、お届けが遅くなる可能性もございます。お急ぎのお客様は、出来る限り計測していただくことをお勧めいたします。ご了承いただけますと幸いです。)

 
 

2、候補のサイズが2つ以上あります。

I.M.GALLERYの帽子は、愛犬さんによりフィットし、ストレスなく被っていただけるよう、細かいサイズ展開となっています。
2つ以上のサイズで迷われているお客様は、愛犬さんのお写真や動画をご用意の上、お問い合わせ くださいませ。

   


3、取り扱い店舗はありますか?

2019年10月16日(水)より、東京都立川市(国営昭和記念公園近く)にショールームがオープンしました。
ショールームの詳細は、こちら(←クリック)をご確認くださいませ。
卸先店舗は、福岡県宗像市のドッグサロンイキシアさんと、東京都渋谷区のグラインドッグさん(イタグレサイズのみ)となります。
I.M.GALLERYの帽子は、独自の立体構造を実現するために限られた職人のみがハンドメイドで丁寧に縫製して出来上がっています。
そのため、大量生産が難しく、条件の合うサロンさん・ショップさんのみでの展開となっております。
お取り扱い店舗につきましては、お取り扱い店舗一覧 をご覧ください。

 
 


4、サイズ表にないサイズも作れますか?

I.M.GALLERYでは、既製のサイズでは合わない愛犬さんたちのために、セミオーダーの受付を実施しております。
詳しくは、セミオーダーについて をクリックしてご覧くださいませ。


 


5、直接サイズを見てもらうことは出来ますか?

神奈川県横浜市港北区のアトリエは2019年5月をもちまして引っ越しをいたしました。
2019年10月、東京都立川市の昭和記念公園周辺に事務所兼ショールームがオープンしました。
ショールームの詳細は、こちら(←クリック)をご確認くださいませ。

遠方のお客様は、ご自宅でのご試着(※)をお願いしています。
既成サイズで合わないかもしれないワンちゃんは、ご提案できるサイズ等もあるかもしれないので、事前にお問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。
サイズが心配なお客様は、複数サイズをお送りするサービスもしております。
1、サイズがわかりません。
ご自宅でゆっくりご試着なさる方が愛犬さんも安心し、普段の生活での検証をすることもできますので、直接拝見するより確実な場合も多いです。
ご試着時のチェックポイントは、こちらをクリックしてご覧ください。→ご試着時のチェックポイント

※オンラインショップよりご注文をいただき、不要の場合は返品での対応とさせていただいております。


   


6、サイズが合わなかった場合、交換は可能ですか?

ご返品・ご交換は可能です。1週間以内にご連絡の上ご返送、または、2週間以内の場合ご連絡の上アンケートにお答えいただければ、ご返品・ご交換を受け付けております。
ご注文時に計測サイズをご記入いただいたり、ご相談いただいたお客様は、ご購入希望商品をお届けして、1度の配送でサイズが合わなかった場合でも、2回目の送料は当店の負担とさせていただきますので、安心してお買い物いただけたらと思います。
(ご返送送料・追加2回目以降はお客様ご負担とさせていただいております)
※初回発送時に複数サイズ(2つのサイズ以上)をご希望され、そのサイズが全て合わず再度別のサイズを追加発送した場合、往復送料はお客様負担とさせて頂きますのでご了承ください。
※デザインのご交換をご希望の場合、往復送料はお客様負担とさせて頂きますのでご了承くださいませ。
お散歩で2週間お試し後のご返品についてはこちらをご覧ください。(※charieブランドは対象外です。)
また、既成のサイズでは合わない愛犬さんへは、セミオーダーをお受けしています。
(※charieブランドでは実施しておりません。)
詳しくは、セミオーダーについて をクリックしてご覧くださいませ。

 
 


7、ワングラスを試したいです。

当店のワングラスは、当店の帽子のつばに引っ掛けて使用するタイプのサングラスとなります。
帽子のサイズによって、サイズが決まっていますので、お持ちのお帽子サイズに合わせてご購入くださいませ。
合わなかった場合は返品での対応とさせていただいております。
ご了承いただけますと幸いです。

 
 

8、I.M.GALLERYの帽子にワングラスは装着できますか?

2018年8月31日より、ワングラスにゴムのストッパーを付けることによって、I.M.GALLERYの帽子にも装着が可能となりました。(※一部例外有り)
※SOUTH FRENCH CAP(つばが柔らかいため)と、RAFIA CAP(フリンジがあるため)には装着が出来かねます。
 ただし、NEW SOUTH FRENCH CAPは、ワングラスの装着が可能です。
※charieブランドのワングラス装着可能なキャップと、I.M.G DENIM CAPと、CARIB CAPと、SCOTLAND CAPは、以前のままで装着が可能なので、ストッパーを付けると装着が硬くなりますので、ストッパーなしを推奨しております。
※帽子サイズ00から5に関しまして、ぴったりのワングラスサイズは現在開発中です。2020年5月末の発売予定です。

 
 


9、応援している球団の帽子を作ってもらうことはできますか?

大変申し訳ないのですが、I.M.GALLERYではライセンスがないため、お作りすることが出来かねます。

 


10、お値段が少し高いと思うのですが…。

I.M.GALLERYの帽子は独自の立体感を出すためパーツも多く、基準を満たした技術レベルの高い国内の職人が1点1点丁寧に縫製して出来上がっています。
ぺらっとしたエプロンやぶかっとしたスモッグを作るのとは訳が違い、愛犬たちの頭に合わせて緻密に計算された型紙を、立体的に縫製するには、高い技術が要求されます。
それは、0.5ミリ針目がずれただけで歪んでしまうような、緻密な作業です。
ベテランの職人でも、1日に2-3着作るのが限界です。その分愛情を込めて1点1点縫製をしています。
病院にかかる前に帽子で予防等が出来たら、というコンセプトで作製をしているため、妥協することができず、あまり安いお値段でお作りすることができずにおります。
その分、他にはない帽子の被り心地の良さを実感くださいませ。
愛犬さんに合わない場合は、ご返品・ご交換・セミオーダーも可能ですので、ご理解いただけましたら幸いです。
 
 


11、お直しはできますか?

お直しは、お時間をいただける場合のみ、承っております。
詳しくは、お直し料金表 をクリックしてご覧くださいませ。
※金額や期間、出来る出来ないにつきましては、予告なく変更の場合もございます。

 
 


12、どこかにパンフレットはありますか?

カタログ設置病院一覧カタログ設置店一覧 をご覧ください。

   


13、商品を取り扱いたいです。

現在、日本国内で、方向性の合うサロン様やショップ様のみ、対応させていただいております。
詳しくは、お問い合わせくださいませ。


当店は、ハンドメイドでの作成のため、現在、在庫がとても少なく、卸売をする余力がない状況です。
また、余力が出た際に、こちらにお知らせさせていただけたらと思います。


 


14、海外発送は出来ますか?

ご注文ページからは、日本国内の住所しか入れられないようになっていますが、海外への発送も承っております。
ご購入金額に関わらず、EMSの実費送料(+関税)をご負担いただいております。
また、消費税の免税手続きはしておりませんので、国内での消費として扱われ、消費税もいただいております。
詳しくは、お問い合わせくださいませ。


 


15、返信が届きません。

特に携帯のメールアドレスの場合、メールが届かないことがあるようです。
土日祝と特別休暇を除く3営業日以内には必ずご連絡を差し上げておりますので、届かない場合は、お名前とお電話番号を記載の上、再度お問い合わせくださいませ。


 


16、タチ耳・タレ耳分かれているものやショートやロング等の違いは何ですか?

違いについては帽子タイプについてをご確認ください。

《サイズ展開の経緯について》
I.M.GALLERYは2014年の発足時から2018年春まで、タチ耳・タレ耳分かれた16サイズのサイズ展開を採用しておりました。
それぞれのサイズにモデルのワンちゃんがいて、その子たちをモデルに平均をとって、型紙にしていました。
タチ耳用とタレ耳用の違いは、耳穴の位置と、頭の丸さの違い(タレ耳用の方がお耳の位置が低く、頭を丸く作っています)となります。
たくさんのお客様にご試着いただく中、シーズーなどタレ耳のワンちゃんでもタチ耳用の方がぴったりのコも多かったり、ミニチュアシュナウザーなどタチ耳のワンちゃんでもタレ耳用の方がぴったりのコもいらっしゃることがわかり、たくさんのお客様にご愛用いただく中、ここが合わない、ここがこうだったら、というお声をいただくことも多く、皆さまからいただくお声や実際に被っていただいた実体験を元に、日々改善に努めております。
その中、タチ耳用のお客様からは、耳穴が小さいこととつばが小さいこと、タレ用のお客様からは、後頭部がつっかえがちなことと頭頂部の生地が余ることのご指摘をいただくことが多く、ワンちゃんによりストレスがかからないよう改善をしていったところ、ほぼ同じ型紙にたどりつき、タチ耳・タレ耳分かれていない、00サイズから7サイズの計9サイズの展開となりました。
ワンちゃんの頭の形状やお耳の位置はタチ耳とタレ耳では表現しつくせない個体差があり、上記9サイズはどのサイズも合わず、被りが深くなってしまうワンちゃんや、逆にお顔が丸出しになってしまうワンちゃんもいらっしゃるので、現在、目深になってしまうワンちゃんにはSHORTタイプを、お顔が丸出しになってしまうワンちゃんにはLONGタイプを展開しています。(SHORTタイプ:00S / 0S / 1S / 2S / 3S / 4S / 5S / 6S / 7S、LONGタイプ:00L / 0L / 1L / 2L / 3L / 4L / 5L )
その他、耳穴の小さいタチ耳タイプ(タチ耳3-タチ耳4)・頭の丸いタレ耳サイズ(タレ耳2-タレ耳7)・アップルヘッドの強いチワワサイズ(丸型00-0)・フレンチブルドッグ/ボストンテリアサイズ(ブヒ型4-7)・イタリアングレーハウンドサイズ(イタグレS-L)・ポメラニアンスピッツ柴犬等キツネさんに似ていて首回りよりお顔周りの方が細いサイズ(キツネ型00-7)が、2020年より展開となりました。
(※チワワ、ボストンテリア、イタグレ、ポメラニアン、スピッツ、柴犬等上記特別サイズのある犬種でも標準サイズで大丈夫なワンちゃんも多数いらっしゃいます。)

初めてのご購入で、どのサイズを選べば良いかわからないお客様は、ご希望のデザインで、一番近いサイズをご注文いただけましたら幸いです。
すでにご愛用くださっているお客様で今までご愛用頂いていたサイズが良い場合等、 その他にご不明点があれば、お問い合わせくださいませ。


 


17、つばが大きいタイプと小さいタイプの違いは何ですか?

つばの大きさにつきましては、小さいとのお声をいただくことが多かったため、より紫外線対策が出来るよう、2017年秋冬モデルより、つばのサイズを10%程度大きくしました。
ただ、マズルが短めで耳と目の距離が近いワンちゃんは、つばと耳穴の小さいタイプの方が合うワンちゃんもいらっしゃいます。

 


18、注文内容の変更をしたいです。

梱包前であれば、ご注文内容の変更も承っております。
お問い合わせよりご連絡いただくか、ご注文内容確認のメールにご返信くださいませ。


   


20、ワッペンや刺繍を追加することは出来ますか?

大変申し訳ないのですが、元々ワッペンや刺繍のないデザインには、ワッペンや刺繍の追加が出来かねます。
小さな帽子で立体感があるものなので、ワッペンや刺繍を入れるためにも様々な工夫があり、数点のみではなかなかお受けすることが難しいためです。
また、お名前の刺繍などにつきましても、特殊な型からの作成となるため、同一商品で10着以上のご注文でない限り、刺繍工場にお願いすることが出来かねてしまいます。(また、その際は別途型代もかかります。)
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

 
 


21、リボンの色を変更することは出来ますか?

NEW SOUTH FRENCH CAPのリボンの色の変更は、受注生産でお受けしています。
ご希望のお客様は、備考欄に リボン色◯◯に変更希望 と明記(または、メールでご連絡)の上、ご注文お願いいたします。