ご購入後のよくあるご質問《Q＆A》
この度は、I.M.GALLERYの帽子をご購入くださり、誠にありがとうございます。
ご購入後によくあるご質問をまとめてみました。
気になる点がございましたら、番号にカーソルを合わせクリックしてご確認くださいませ。
（スクロールでもご確認いただけます。）
ご試着時のチェックポイントにつきましては、同封の用紙 または 下記URLをご確認くださいませ。
https://shop.im-gallery.net/?mode=f54#top
※現在お送りした既成サイズが合わず、セミオーダーまたはご交換希望のお客様は、お写真や動画でのサイズ合わせや型紙修正の打ち合わせが必要となりますので、商品はお手元に保管の上、お受け取りより2週間以内に、お問い合わせをお願いしております。
商品は、ご交換内容及び修正内容が確定してからのご返送をお願い致します。
ご協力よろしくお願いいたします。
Q＆A
1、サイズが合わなかったのですが、交換は可能ですか？
2、首回りがゆるかったです。マジックテープの追加は出来ますか？
3、他はぴったりなのですが、首回りがきつく、マジックテープが少ししか止まりません。
4、後頭部が浮いてしまいます。お直しは可能ですか？
5、目深になってしまい、愛犬が固まってしまいます。どうしたらいいでしょうか？
6、お顔が丸出しになってしまい、日よけの効果を感じません。どうしたらいいでしょうか？
7、全体的に大きかったです。交換やお直しは可能ですか？
8、全体的に小さかったです。交換は可能ですか？
9、全体的に合っているのですが、耳穴の大きさが合いません。お直しは可能ですか？
10、正しく被れているのかどうかがわかりません。
11、全体的にサイズが合いません。どうしたらいいでしょうか。
12、愛犬が嫌がってしまいます。
13、以前買った帽子のサイズが合わなくなってしまいました。お直しできますか？
14、お手入れの方法を教えてください。
15、お洗濯で形が崩れてしまいました。プレス等のサービスはありますか？
16、定期コースのクレジットカード情報を変更したいです。
その他のお問い合わせは、こちらよりお願い致します。
1、サイズが合わなかったのですが、交換は可能ですか？
ご返品・ご交換は可能です。１週間以内にご連絡、または、２週間以内の場合ご連絡の上アンケートにお答えいただければ、ご返品・ご交換を受け付けております。
※現在お届け中の商品は、こちらからのお願いがあるまで、お手元に保管をお願いいたします。
※発送日の翌々日より2週間以上経過してしまった場合は、ご返品・ご交換はお受けしておりません。再度ご購入いただくことになります。ご了承くださいませ。
※お散歩で2週間お試し後のご返品についてはこちらをご覧ください。(※charieブランドは対象外です。）
ご交換につきましては、こちらをクリックしてご確認ください。→サイズサポート
2、首回りがゆるかったです。マジックテープの追加は出来ますか？
はい。マジックテープの追加は、300円＋税＋配送料で承っております。
摩耗してしまった等で付け替える場合も、お直し代300円＋税＋配送料をご負担いただいております。
追加したい寸法をご計測の上、
オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直しの商品ページに飛びます。）
内容 (2)マジックテープ付け替え / 300円＋税
または、
内容 (3)マジックテープ追加 / 300円＋税
をカートに入れてご注文をくださいませ。
修正内容がお決まりのお客様は、備考欄にその旨をご記入いただけますと幸いです。
または、あごひも自体を短くすることはお直しまたはセミオーダーでお受けしています。
お直しの場合、お直し代 2000円＋税 で承っております。
移動（追加）したい寸法をご計測の上、
オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直しの商品ページに飛びます。）
内容 (8)その他 / 1000円の倍数 を 【2点】
カートに入れて、ご注文をくださいませ。その際に、備考欄に あごひも○cm短く と ご記入ください。
修正内容がお決まりのお客様は、備考欄にその旨をご記入いただけますと幸いです。マジックテープの長さも変更ご希望のお客様はその旨もご記入ください。
セミオーダーの場合は、ご交換は2週間以内とさせていただいております。商品代金に加えて、再発送の地域別送料とセミオーダー代金2000円＋税で承っております。
何センチ短くしたいかをご計測の上、
オンラインショップ(←こちらをクリックすると、交換希望（1回目）の商品ページに飛びます。）より、
内容 一番上の セミオーダー希望 / セミオーダー代金2000円＋税＋型紙作成代
をカートに入れてご注文をくださいませ。
内容がお決まりの場合は、備考欄にその旨をご記入いただけますと幸いです。マジックテープの長さも変更ご希望のお客様はその旨もご記入ください。
↓
当店とのメールでのやりとり後、内容確認がOKとなった時点でこちらからご連絡をさせていただきますので、お送りした帽子はそれまでは保管お願いします。
こちらからの連絡後、現在お手元にある帽子は、納品書を同梱の上、宅急便または定形外郵便で、下記住所までご返品ください。
〒190-0013
東京都立川市富士見町2-22-17-101 I.M.GALLERY 比留間宛て
042-842-9456
↓
お客様の愛犬さんのおサイズで、型紙を作成し、裁断縫製をします。
型紙の作成は順番での対応となりますので、お時間をいただく可能性もございます。
型紙完成後、作製には2週間〜2か月半程度お時間をいただいております。（混み具合によって変動します。）
↓
商品のお届けとなります。
（オーダーのため、返品は出来兼ねます。ご了承くださいませ。）
※送料はご返送・再出荷ともお客様負担となります。ご了承くださいませ。
3、他はぴったりなのですが、首回りがきつく、マジックテープが少ししか止まりません。
お首回りのバランスはワンちゃんそれぞれなので、上側(ザラザラ側)のマジックテープが肌に当たってしまうほどでなければ、調整の範囲とさせて頂いておりますが、留めにくい・気になる等あれば、下記3つのご提案をさせていただいております。
《解決策1》あごひもを長くセミオーダーする。
交換希望(1回目) より、
(1)セミオーダー希望 / セミオーダー代金2000円＋税＋型紙作成代
をカートに入れてご依頼ください。
※セミオーダー代金のみかかります。型紙代は無料です。
セミオーダーにつきまして詳しくは下記URLをご確認くださいませ。
https://shop.im-gallery.net/?mode=f18
《解決策2》マジックテープの見えている部分をカットする。
お直し依頼 より、
(7)マジックテープ移動or追加 / 無料→ご依頼より2週間程度
をカートに入れてご依頼ください。
※お直しは無料です（予告なしに変更となる場合もございます。ご了承くださいませ。）往復の配送料のみお客様ご負担となります。
《解決策3》簡易延長バンドを利用する。
一時的に首回りの寸法を追加したい場合、簡易的な延長バンドを販売しています。
下記URLより、ご請求くださいませ。
https://shop.im-gallery.net/?pid=139216075
もしご相談希望の場合は、状況を拝見させていただきたいので、こちらをクリックしてご確認ください。→お届けしたサイズが合わなかった場合
4、後頭部が浮いてしまいます。お直しは可能ですか？
元々お首の細いワンちゃんや、人間同様歳を重ねると首回りが痩せてくるワンちゃんも多いです。
また、個体差によって、浮いてしまうワンちゃんもいらっしゃいます。
デザインによって、お直しが不可能なものもございますが、裏側にテープの見えているデザインのものは基本的にお直しが可能です。
つまんでみて、カットしたい寸法やどこからカットしたいか(中心の縫い目から何センチ前等)をご計測の上、
オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直しの商品ページに飛びます。）
内容 上から2番目
後頭部つまむorカット / 2000円＋税
をカートに入れてご注文をくださいませ。
お直し代は2000円＋税、期間は1〜3か月程度、往復送料はお客様ご負担とさせていただいております。
その際、備考欄に詳細をご記入ください。
こちらからの返信がありましたら、宅急便または定形外郵便で下記住所までお直しご希望のお帽子をご発送ください。
〒190-0013
東京都立川市富士見町2-22-17-101 I.M.GALLERY 比留間宛て
042-842-9456
※混み具合によって、お時間をいただく場合もございます。特に3月から8月は繁忙期のためとてもお時間をいただく可能性が高いです。ご了承くださいませ。
※お電話でのお直しの依頼は、お受けしておりません。ご了承くださいませ。ご相談はお問い合わせよりお願い致します。
※金額や期間、出来る出来ないにつきましては、予告なく変更の場合もございます。
5、目深になってしまい、愛犬が固まってしまいます。どうしたらいいでしょうか？
お耳と目の距離が近いワンちゃんや、おでこの狭いワンちゃんは、目深になってしまう子もいらっしゃいます。
《解決策1》つばの長さは良さそうだけれど、目深さが気になる場合
現在、MARKING STANDARD CAPと2021年以降の新作（再リリースは除く）は、おでこの内側（つばのすぐ後ろのおでこに当たる部分）がポケットになっています。他商品も順次切り替え中です。
【お手元の商品がポケット有りの場合】→ご不明の場合はお問い合わせください。
一度、おでこの内側（つばのすぐ後ろのおでこに当たる部分）に、ティッシュなど何か柔らかいものを直径1cm幅程度×長さ3-5cm程度の円柱状にして、中に詰めてみてください。
おでこにクッション（ふわふわのメッシュを丸めたものをこちらで作成します。）を入れて解消する程度でしたら、追加でクッションをお届けいたします。（2021年7月2日現在、お帽子1点につき1点無料配布中です。追加分はご購入いただいています。）ご請求は、ご注文者様のお名前を明記＋お写真を添付の上、お問い合わせよりお願いします。
【お手元の商品がポケットになっていない場合】
一度、おでこの内側（つばのすぐ後ろのおでこに当たる部分）に、ティッシュなど何か柔らかいものを直径1cm幅程度×長さ3-5cm程度の円柱状にして、裏から貼り付けてみてください。
おでこにクッション（ふわふわのメッシュを丸めたものをこちらで作成します。）を入れて解消する程度でしたら、
クッション仕様（おでこの内側がポケットになっていて、クッションが入れられるようになっているタイプ）へのご交換を承っております。（ご用意のない場合、作成には受注生産同様のお時間をいただいております。ご了承くださいませ。）
※ご購入よりお時間が経っている場合は、お直しでの対応となります。
《解決策2》歩くと前にずれて目深になりすぎてしまう場合
後頭部がつっかえてしまっている可能性がございますので、後頭部の面積をカットすると解消する場合もございます。
デザインによって、お直しが不可能なものもございますが、裏側にテープの見えているデザインのものは基本的にお直しが可能です。
オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直しの商品ページに飛びます。）
内容 上から2番目 後頭部つまむorカット / 2000円＋税 をカートに入れてご注文をくださいませ。
《解決策3》つばの長さも気になる場合
ショートタイプもございます。
つばの位置が少し(5-10mm程度)上に上がり（帽子の中心の長さが短くなり）、つばも標準タイプの3/4の長さになっています。
ショートタイプのサイズ名は、それぞれ SHORTの 「 S 」を付けて、1S などのサイズ名となります。
状況を拝見させていただきたいので、こちらをクリックしてご確認ください。→お届けしたサイズが合わなかった場合
6、お顔が丸出しになってしまい、日よけの効果を感じません。どうしたらいいでしょうか？
お耳と目の距離が離れたワンちゃんや、チワワなどおでこの広めのワンちゃんや、イタグレなどマズルの長めのワンちゃんの場合、標準タイプですと帽子が浅くなってしまう子もいらっしゃいます。
現在、目深になるサイズもございます。
状況を拝見させていただきたいので、こちらをクリックしてご確認ください。→お届けしたサイズが合わなかった場合
7、全体的に大きかったです。交換やお直しは可能ですか？
ご交換を承っております。
お直しは、全体的なサイズダウンをすることが非常に難しく、作り直しの方が早いため、お直しではなく、ご交換を承っております。
（お届けから２週間以上経ってしまった場合は、再度ご購入いただくことになります。ご了承くださいませ。）
状況を拝見させていただきたいので、こちらをクリックしてご確認ください。→お届けしたサイズが合わなかった場合
8、全体的に小さかったです。交換は可能ですか？
サイズが全体的に小さい（バランスとして、全体的に大きくなったら良さそうな）場合、1つ上のサイズにご交換を承っております。
（お届けから２週間以上経ってしまった場合は、再度ご購入いただくことになります。ご了承くださいませ。）
また、他のタイプが良い可能性もございます。
状況を拝見させていただきたいので、こちらをクリックしてご確認ください。→お届けしたサイズが合わなかった場合
9、全体的に合っているのですが、耳穴の大きさ(位置)が合いません。お直しは可能ですか？
お耳の大きな犬種や、断耳をしているワンちゃん等、お耳の間隔や耳穴が狭くて、帽子が当たってしまうワンちゃんもいらっしゃいます。
耳穴が合わない場合、お直しか、セミオーダーでのお作り直しが可能です。
お直しの場合、再発送の地域別送料と5000円＋税で承っております。
お直しは、混み具合によって、お時間をいただく場合もございます。特に3月から8月は繁忙期のためとてもお時間をいただく可能性が高いです。ご了承くださいませ。
セミオーダーの場合は、商品代金に加えて、再発送の地域別送料と型紙作成代3000円＋税とセミオーダー代金2000円＋税で承っております。（型紙は保管しますので、2回目以降、同一型紙での作製の場合、型紙代はかかりません。）
☆お直しのご依頼は、オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直しの商品ページに飛びます。） より
内容 一番上の 耳穴大きく / 5000円＋税
をカートに入れてご注文をくださいませ。
往復送料はお客様ご負担とさせていただいております。
お直しの内容はメールでのやりとりをさせていただきたいので、お送りした帽子はそれまでは保管お願いします。
☆セミオーダーをご希望のお客様は、オンラインショップ(←こちらをクリックすると、交換希望（1回目）の商品ページに飛びます。）より、
内容 一番上の セミオーダー希望 / セミオーダー代金2000円＋税＋型紙作成代
をカートに入れてご注文をくださいませ。
※必ず返品期限の2週間以内にご注文くださいませ。(期限を過ぎた場合はお直しでの対応となります。）
↓
当店とのメールでのやりとり後、内容確認がOKとなった時点でこちらからご連絡をさせていただきますので、お送りした帽子はそれまでは保管お願いします。
こちらからの連絡後、現在お手元にある帽子は、納品書を同梱の上、宅急便または定形外郵便で、下記住所までご返品ください。
※送料はご返送・再出荷ともお客様負担となります。ご了承くださいませ。
〒190-0013
東京都立川市富士見町2-22-17-101 I.M.GALLERY 比留間宛て
042-842-9456
↓
お客様の愛犬さんのおサイズで、型紙を作成し、裁断縫製をします。
型紙の作成は順番での対応となりますので、お時間をいただく可能性もございます。
型紙完成後、作製には2週間〜2か月半程度お時間をいただいております。（混み具合によって変動します。）
↓
商品のお届けとなります。
（オーダーサイズのため、返品は出来兼ねます。ご了承くださいませ。）
料金表などは、セミオーダーについてをクリックしてご覧くださいませ。
10、正しく被れているのかどうかがわかりません。
ご試着時のチェックポイントは、こちらをクリックしてご確認ください。→ご試着時のチェックポイント
11、全体的にサイズが合いません。どうしたらいいでしょうか。
ご返品・ご交換は可能です。１週間以内にご連絡の上ご返送、または、２週間以内の場合ご連絡の上アンケートにお答えいただければ、ご返品・ご交換を受け付けております。
ご交換について、詳しくは下記URLをご確認くださいませ。
https://shop.im-gallery.net/?mode=f4
お散歩で2週間お試し後のご返品についてはこちらをご覧ください。(※charieブランドは対象外です。）
また、既成のサイズでは合わない愛犬さんへは、セミオーダーをお受けしています。
（※charieブランドでは実施しておりません。)
詳しくは、セミオーダーについて をクリックしてご覧くださいませ。
12、愛犬が嫌がってしまいます。
まず、帽子がしっかり被れているか、ご確認ください。
耳穴が小さい
あごひもをきつく締めすぎている
目深になりすぎて視界が悪い
全体的に大きくてぶかぶかしすぎている
等、ございませんか？
サイズや形状に問題があれば、サイズの相談を頂けたらと思います。
ご交換について、詳しくは下記URLをご確認くださいませ。
サイズがぴったりなのに、嫌がってしまう愛犬さんは、慣れが必要です。
人間も初めて革靴を履いたりネクタイをしたりする時に違和感を感じるように、やはり、初めての感触は慣れないこともあると思います。
サイズがぴったりであれば、最初は嫌がって前足で取ろうとしたり、固まってしまっても、1週間もお散歩で被っていただければ慣れてくれるワンちゃんがほとんどです。
ですが、どうしても帽子が嫌だというワンちゃんもいらっしゃると思います。
飼い主さんと二人三脚で慣れるように頑張っていただくか、ご返品もお受けしております。
帽子の必要性と共に、ご検討いただけたらと思います。
※ご相談はお問い合わせよりお願い致します。
13、以前買った帽子のサイズが合わなくなってしまいました。お直しできますか？
成長過程の愛犬さんや、ヘアースタイルの変化、加齢に伴う体型の変化によって、以前まで問題のなかったサイズが、合わなくなってしまうワンちゃんもいらっしゃいます。
作り直しや交換となる場合は、同じ愛犬さん用であれば、商品代金の半額でご交換いただけるサービスもしております。ご希望があれば、ご相談ください。（セミオーダーの場合は、対象外となります。）
または、当店でお直し可能と判断した範囲であれば、時間が経っていても、お直しをお受けいたします。
期間は1〜3か月程度、お直し代と往復送料はお客様ご負担とさせていただいております。
※お直しは基本的にお時間をいただいております。特に3月から8月は繁忙期のためとてもお時間をいただく可能性が高いです。ご了承くださいませ。
※全体的にゆるい等の場合は、お直しでは直すことのできない範囲となります。
お直しのご依頼につきましては、オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直しの商品ページに飛びます。） より
ご希望の内容をカートに入れてご注文をくださいませ。
作り直しのご依頼につきましては、オンラインショップ(←こちらをクリックすると、交換希望（1回目）の商品ページに飛びます。）より
ご希望の内容をカートに入れてご注文をくださいませ。
お直し等の内容はメールでのやりとりをさせていただきたいので、お手元にある帽子はそれまでは保管お願いします。
送料はご返送・再出荷ともお客様負担となります。ご了承くださいませ。
※お電話でのご依頼は、お受けしておりません。ご了承くださいませ。ご相談はお問い合わせよりお願い致します。
※金額や期間、出来る出来ないにつきましては、予告なく変更の場合もございます。
14、お手入れの方法を教えてください。
お手入れの方法は、こちらをクリックしてご確認ください。→帽子のお手入れ方法について
15、お洗濯で形が崩れてしまいました。どうしたら良いですか？プレス等のサービスはありますか？
アイロンをかけますとある程度形が整います。
ご自宅でアイロンをかけていただくか、プレスのサービスもしています。
☆ご自宅でアイロンをかける場合は、こちらをクリックしてご確認ください。→アイロンの掛け方について
☆アイロン掛けのご依頼は、オンラインショップ(←こちらをクリックすると、お直し依頼の商品ページに飛びます。） より
内容 上から11番目の プレス / 500円＋税
をカートに入れてご注文をくださいませ。
※必ずお洗濯後に送ってください。
往復送料はお客様ご負担とさせていただいております。
16、定期コースのクレジットカード情報を変更したいです。
クレジットカード情報のご変更をご希望の場合は、
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一番下に、クレジットカード情報 という項目がございます。
そちらよりご変更の手続きをいただけましたら幸いです。
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